Support d’annulation Nitrado – Guide du serveur

Support d’annulation Nitrado – Introduction

Les mondes de l’hébergement de serveurs de jeux Nitrado regorgent d’aventures, que ce soit en voyageant dans des terres infestées de dinosaures dans ARK ou en construisant de magnifiques châteaux dans Minecraft. Lors de la création du serveur parfait, il est important que chaque paramètre soit correct pour vivre une expérience ultime, et chez Nitrado, nous nous assurons que vous disposez de tous les outils nécessaires pour y parvenir. Bien que nous rendions cela facile, des problèmes peuvent survenir, tels que l’achat accidentel de plusieurs serveurs, l’utilisation du mauvais mode de paiement ou le besoin de faire une pause.

Comment envoyer une demande d’annulation pour votre serveur

Soumettre la demande de ticket de support Nitrado

1. Pour commencer, sur notre site web en haut, appuyez sur le bouton “Support“.
2. Dans le menu déroulant, sélectionnez l’option “Support client” pour ouvrir notre page de support.
3. Sur cette page, notre assistant de support vous guidera à travers le processus.
   
4. Vous pouvez sélectionner le problème particulier que vous rencontrez ou vous pouvez sélectionner “Compte & crédit“, choisir “Crédit & Paiement“, et enfin sélectionner “Annulation & Remboursement“. Si vous rencontrez un problème de serveur qui peut être résolu, nous pouvons vous aider entre notre équipe de support et nos guides détaillés pour vous orienter dans la bonne direction.
5. Ensuite, choisissez le service que vous souhaitez annuler, soit “Service Nitrado” ou “Service Microsoft“.
    
   Il est important de savoir que vous devez remplir certaines conditions pour annuler votre service:
• L’achat initial du service a eu lieu dans les 14 derniers jours.
• Le service fonctionne sans modifications (Mise à niveau, Déclassement, Changement de type de service, Boosting, Extension manuelle, Changement de localisation).
• La durée initiale d’achat du service était supérieure à 30 jours.

Détails nécessaires pour demander une annulation

Pendant le processus d’utilisation de l’assistant de support et de sélection de ““Jeux & Services””, vous aurez la possibilité de saisir des informations sur votre service. Cela garantit que nous pouvons vous aider avec le serveur correct, résoudre la situation ou nous assurer que nous pouvons vous aider à annuler. Vous trouverez ci-dessous les étapes pour demander de l’aide avec votre service :

1. Tout d’abord, après avoir sélectionné ““Jeux & Services”” et ““Serveur de jeu””, vous pourrez alors choisir le service affecté.
   

   Dans notre exemple, nous avons choisi un serveur ARK: Survival Evolved (PS4).

2. Ensuite, on vous demandera si vous pouvez utiliser le serveur ou non.
   
3. Ensuite, on vous demandera le problème spécifique que vous rencontrez. Vous pouvez sélectionner des problèmes tels que ““Le serveur est bloqué au redémarrage”” ou ““L’interface Web n’est pas accessible”” ou ““Autre”” si vous ne voyez pas votre problème spécifique.
   
   • Vous pouvez également choisir l’option ““Contactez le support”” pour créer un ticket. Si vous choisissez cette option, vous devrez spécifier le serveur et la demande, qu’il s’agisse d’une demande d’annulation ou d’un problème de serveur.
     
4. Enfin, soumettez ce ticket et un agent de support vous aidera dès que possible !

FAQ sur les annulations Nitrado

Combien de temps faut-il pour recevoir une réponse ?

Votre ticket de support sera traité dans l’ordre où notre équipe le reçoit. Comme nous recevons souvent un nombre anormalement élevé de tickets, les temps de réponse peuvent parfois être retardés. Nous vous demandons d’éviter de soumettre plusieurs tickets de support pour le même problème, et nous nous assurerons de vous aider avec votre demande de support dès que possible ! Vous pouvez également consulter nos actualités du serveur et nos guides du serveur pour les dernières mises à jour et obtenir de l’aide pour gérer votre propre serveur de jeu.

Puis-je obtenir un remboursement de mon serveur Nitrado ?

Pour être éligible à un remboursement de votre service Nitrado, la demande doit être faite de la manière suivante :

• Pour un remboursement de 100% du temps de location restant : vous pouvez demander un remboursement dans les 14 premiers jours de votre achat initial. Au-delà, aucun remboursement n’est accordé.

NOTE: L’achat d’un plan serveur de 3 jours n’est pas remboursable.

Paiement de Crédit

Dans les cas où vous avez un solde de compte, vous pouvez demander un paiement de crédits. Cela se fait via notre Assistant de Support et vous offre une option pour recevoir les crédits restants. Cependant, il y a des exigences pour que cela se passe correctement :

• Le solde du compte doit être d’au moins 0,50 € ou l’équivalent dans la monnaie sélectionnée.
• Le compte a été rechargé au cours des 60 derniers jours via PayPal, carte de crédit, virement bancaire ou GiroPay.
• Vous n’avez pas demandé de paiement au cours des 7 derniers jours.

Si vous remplissez ces exigences, vous recevrez alors un paiement du solde de votre compte. Notre équipe de support vous contactera pour déterminer le montant final du paiement, car il peut varier en fonction des crédits actuels sur votre portefeuille.

Comment puis-je arrêter les paiements automatiques Nitrado ?

Cela peut être fait directement depuis votre compte lorsque vous êtes connecté. Sélectionnez ““Mes Services”” dans le menu déroulant. Sélectionnez le service que vous souhaitez désactiver l’extension automatique, puis cliquez sur le bouton ““Personnaliser”” à côté du message “Extension automatique (abonnement)”. Vous pourrez alors désactiver vos paiements automatiques ou configurer un autre mode de paiement.

Contactez-nous ou consultez nos guides Nitrado pour obtenir de l’aide

Savoir comment gérer votre serveur vous assure de pouvoir créer le serveur parfait. Que vous en ayez besoin pour vos amis, votre famille, ou pour le lancer au public et rassembler des centaines de joueurs. Peu importe comment vous appréciez votre serveur, ici chez Nitrado, nous sommes là pour vous. Des guides sur la configuration de votre serveur ARK aux astuces utiles pour faire un gâteau dans Minecraft, et même de l’aide dans les tickets de support avec une annulation de Nitrado. Avec cette tranquillité d’esprit, vous pouvez vous concentrer sur le temps ultime sur votre serveur Nitrado !

Louez votre hébergement de serveur de jeu