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    Schwierigkeiten bei der Guthabenaufladung

    Schwierigkeiten bei der Guthabenaufladung

    Falls es mal zu Schwierigkeiten beim Aufladen des Guthabens kommen sollte, steht dir unser Support gerne zur Seite, um diese zu beheben. Allerdings gibt es auch von deiner Seite aus Möglichkeiten, zu überprüfen wodurch die Schwierigkeit ausgelöst wurde.

    Möglichkeiten zur Überprüfung

    Bezahlmethode Dauer Prüfen Support-Informationen
    Pay creditcard preferred.jpg

    Kreditkarte

    • bis zu 24 Stunden
    		 Falls du eine Onlineverwaltung deiner Kreditkarte hast, kannst du darin den Status der Zahlung einsehen, oder aber bei der Bank nachfragen
    • Die ersten sechs Ziffern auf der Karte
    • Die Art der Karte (Visa, Mastercard, …)
    • Den Namen des Kreditkarten-Inhabers
    • Betrag der versucht wurde aufzuladen
    Pay gc paypal preferred.jpg

    PayPal

    • bis zu 24 Stunden
    		 den Status der Zahlung kannst du in deinem PayPal Account einsehen oder aber bei PayPal nachfragen
    • Rechnungsnummer
    • Kaufdetails
    • Betrag
    • Bei wiederkehrender Zahlung oder automatischer Verlängerung sind die Informationen unter “Händlerdetails -> Beschreibung” zu finden
    Paysafe Card

    paysafecard

    • bis zu 24 Stunden
    		 Ob die Zahlung erfolgreich war, kann unter folgender Seite überprüft werden: Guthaben abfragen
    • Datum (ggf. Uhrzeit) wann die Aufladung getätigt wurde
    • komplette PIN die verwendet wurde
    Giropay Sofortüberweisung Überweisung

    (Online- bzw. SOFORT-) Überweisung

    • bis 5 Werktage (Samstag, Sonntag und Feiertage ausgeschlossen)
    		 der Status kann hierbei lediglich von deiner Bank geprüft werden
    • IBAN des verwendeten Bankkontos
    • Verwendungszweck
    • Name des Kontoinhabers
    • Betrag
    Barzahlen

    Barzahlen

    • bis zu 24 Stunden
    		 der Support von Barzahlen.de kann den Status entsprechend überprüfen
    • Betrag
    • Kaufbeleg (Kassenzettel)
    Skrill

    SKRILL

    • bis zu 24 Stunden
    		 Der Support von SKRILL hat hierbei die Möglichkeit die Zahlung zu überprüfen
    • Betrag
    • Bei SKRILL hinterlegte E-Mail Adresse

    Benötigte Informationen um PayPal – Zahlungen zurückverfolgen zu können

    Um PayPal-Transaktionen zurückverfolgen zu können, benötigen wir die unter Kaufdetails aufgeführte Nummer:

    Findet sich kein entsprechender Eintrag, aber stattdessen ein Eintrag mit der Bezeichnung ‘Zahlungen an marbis GmbH verwalten’, dann müsste man dort darauf klicken, um die entsprechenden Informationen abrufen zu können.

    Support kontaktieren

    Damit die Mitarbeiter im Support dir schnellstmöglich helfen können, ist es notwendig so viele Informationen wie möglich zur Verfügung zu stellen.
    Hierzu zählen Fehlermeldung, Kontoauszüge, Zahlungsbestätigungen, Telefonrechnungen, … entweder als Dokument (eingescannt/Foto) oder als Screenshot.

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    6/1/2022

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