CRM & Lifecycle Marketing Manager (m/w/d) bei Nitrado

Deine Aufgaben

• Lifecycle-Strategie und -Umsetzung: Definiere und steuere den gesamten Nutzerkommunikations-Lifecycle über Nitrado und Apex Hosting hinweg – von Welcome-Flows und Onboarding-Sequenzen bis hin zu Renewal-Triggern, Win-back-Kampagnen und wichtigen Meilensteinen. Entwickle Journeys, die eventgetrieben und segmentbasiert sind, statt auf Massenversand („Batch-and-Blast“) zu setzen.
• Segmentierung und Zielgruppenmanagement: Arbeite eng mit BI zusammen, um das Datenmodell zu verstehen und die relevanten Signale zu identifizieren – etwa Spieltyp, Serveraktivität, Kaufhistorie oder Abwanderungsrisiko. Übersetze diese Erkenntnisse in umsetzbare Segmente innerhalb der CRM-Plattform. Verantworte die Marketing-Logik der Zielgruppendefinition, während BI die Datenbasis bereitstellt.
• Plattformverantwortung: Übernimm die Marketing-seitige Konfiguration der CRM-Plattform (aktuell in Evaluierung zwischen Customer.io und Braze). Verwalte Templates, Automatisierungslogiken, Versandregeln, Suppressionslisten sowie die Zustellbarkeits-Hygiene. Nutze KI-gestützte Funktionen innerhalb der Plattformen, um Personalisierung in großem Maßstab zu verbessern.
• Kampagnenintegration: Agiere als CRM-Schnittstelle für Kampagnenstarts, Game-Releases, Promotion-Aktionen und Produktupdates. Sammle Anforderungen aus Marketing, Produkt und Support und übersetze diese in eine präzise E-Mail-Umsetzung mit klarer Segmentierungs- und Timing-Logik.
• Performance-Reporting: Definiere und pflege relevante CRM-Kennzahlen – etwa Öffnungsraten, Klickraten, Conversion, Abmelderaten, Zustellbarkeit sowie (soweit messbar) Umsatzbeiträge. Berichte regelmäßig an den VP Marketing und identifiziere potenzielle Probleme frühzeitig.

Dein Profil

• Du hast 3+ Jahre Erfahrung im CRM- oder Lifecycle-Marketing und hast dabei selbst Segmente aufgebaut, Automationen gesteuert und Kampagnen end-to-end umgesetzt.
• Du arbeitest nicht „über Datenberichte“, sondern direkt mit Daten und BI-Teams, um Zielgruppenlogiken selbst zu entwickeln und zu pflegen.
• Du kennst die Basics, die im Alltag entscheidend sind: Deliverability, List Hygiene und DSGVO – und weißt, wie man das sauber im europäischen Kontext betreibt.
• Auf der Tool-Seite bist du sicher in mindestens einer modernen CRM-/Marketing-Automation-Plattform (z. B. Customer.io, Braze, Klaviyo oder Iterable) – nicht nur als User, sondern auf Konfigurationslevel. HTML/CSS für E-Mail-Templates ist für dich kein Bottleneck.
• Wir sind gerade in einer Migration von Mailchimp in eine neue Setup-Phase (Customer.io oder Braze stehen zur Auswahl). Du bist direkt eingebunden, um das gemeinsam mit BI und Tableau sauber aufzusetzen und zu stabilisieren.
• Dein Arbeitsstil ist analytisch: Du schaust dir Daten selbst an, erkennst Muster und leitest daraus Entscheidungen ab, statt auf Briefings zu warten.
• Du kommst gut klar mit wechselnden Prioritäten, unvollständiger Dokumentation und direktem Feedback – wichtig ist für dich, dass Dinge funktionieren und Wirkung haben.
• Englisch ist unsere Arbeitssprache. Deutsch ist ein Plus. Erfahrung in Gaming, Entertainment oder Subscription-Produkten hilft dir, schneller reinzukommen.
• Das ist bewusst keine Rolle für „fertige Systeme“. Du baust mit auf, nicht nur aus. Wenn du lieber in perfekt dokumentierten Setups arbeitest oder primär kreative Kampagnen ohne operative Tiefe willst, ist das hier wahrscheinlich nicht der richtige Fit.
• Du sitzt an der Schnittstelle zwischen BI, Product, Support und Performance Marketing und sorgst dafür, dass CRM nicht nur läuft, sondern messbar Wirkung bringt.

Deine Benefits

• Gaming im Herzen: Wir bieten kostenlose Nitrado Game Server für Gamer und eine einladende Community für alle, die sich wohlfühlen möchten, selbst wenn du kein/e Gamer:in bist. Entdecke, wie Nitrado mehr ist als nur Gaming - eine offene Community für Technologie und Kreativität.
• Vertrauensarbeitszeit: Passe deine Arbeitszeiten an deine persönlichen Bedürfnisse an, um eine bessere Work-Life-Balance zu erreichen.
• Remote Work: Unsere agilen Teams arbeiten Hand in Hand von ihrem bevorzugten Standort aus zusammen, sei es in unseren modernen Büros in Karlsruhe oder Berlin oder vollständig remote.
• Work from Abroad: Erweitere deinen Arbeitsbereich über die nationalen Grenzen hinaus mit unserer Remote-Work-Lösung aus dem Ausland. Wir ermöglichen es dir, zeitweise von deinem bevorzugten internationalen Standort aus zu arbeiten und gleichzeitig mit deinem Team in Kontakt zu bleiben.
• Mentale Gesundheit: Wir unterstützen deine mentale Gesundheit durch unseren jährlichen Mental Health Day.
• Physische Gesundheit: Unsere Büroinfrastruktur bietet modernste Arbeitsplätze mit ergonomischem Design, um deine Gesundheit und Produktivität zu fördern, während du auf dem Arbeitsweg mit deinem JobRad fit bleibst.
• Weiterbildung: Nutze Fort- und Weiterbildungen, um Deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln und auf dem neuesten Stand zu bleiben.
• Betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützen Deine finanzielle Sicherheit für die Zukunft mit einem attraktiven Zuschuss.
• Arbeitsumfeld: Bei uns erlebst du ein respektvolles und freundliches Arbeitsumfeld, geprägt von Transparenz und einer familiären Unternehmenskultur.
• Urlaub und bezahlte Freizeit: Genieße 30 Tage Urlaub und bezahlten Sonderurlaub zu besonderen Anlässen.
• Internationale Zusammenarbeit: Als internationales Unternehmen überwinden wir erfolgreich Zeitzonen und Sprachbarrieren und bieten dir eine internationale Arbeitsatmosphäre.
• Soziale Aktivitäten: Stärke Dein Engagement und den Teamzusammenhalt durch Team-Building-Events, der Teilnahme an Sportevents und sozialen Aktivitäten.
• Langjährige Stabilität: Mit über zwei Jahrzehnten Erfahrung sind wir ein verlässlicher Arbeitgeber für unsere Mitarbeiter:innen.
• Get together: Wer arbeitet, kann auch feiern - Wir kommen regelmäßig für unsere Firmenfeier zusammen und stärken unsere Teambindung.
• Firmenkultur und Werte: Du wirst Teil einer positiven Unternehmenskultur, die Werte wie Diversität und Inklusion lebt.