Customer Support Team Lead: Europe (m/w/d) bei Nitrado

Deine Aufgaben

• Ein Team von Customer Care Agents führen, coachen und weiterentwickeln
• Leistungs-, Qualitäts- und Kundenzufriedenheitskennzahlen überwachen
• Das Tagesgeschäft unterstützen und dem Team bei der Bewältigung komplexer Kundensituationen helfen
• Mit anderen Abteilungen zusammenarbeiten, um Prozesse und Kundenergebnisse zu verbessern
• Betriebliche Ineffizienzen identifizieren und praxisnahe Lösungen vorschlagen
• KI-Tools nutzen, um die Leistung des Teams zu steigern
• Die Zukunft unserer Supportorganisation durch kontinuierliche Verbesserungsinitiativen mitgestalten

Dein Profil

• Mehrjährige Erfahrung im Kundensupport, idealerweise in einer Führungs-, Coaching- oder Senior-Support-Funktion
• Erfahrung in der technischen Fehlerbehebung, im Eskalationsmanagement und im Umgang mit schwierigen Kundengesprächen, insbesondere im Gaming-/Gameserver-Hosting-Umfeld
• Ausgeprägte Kommunikations- und Führungsfähigkeiten
• Bereitschaft, Annahmen zu hinterfragen und Verbesserungen voranzutreiben
• Freude an der Arbeit in einem dynamischen Umfeld mit sich schnell ändernden Prioritäten
• Proaktives Denken und der Wunsch, Verantwortung zu übernehmen, anstatt auf Anweisungen zu warten
• Fließende Englischkenntnisse, Deutschkenntnisse sind von Vorteil
• Interesse an Gaming, Server-Hosting, Technologie oder Online-Communities ist ein großes Plus

Deine Benefits

• Gaming im Herzen: Wir bieten kostenlose Nitrado Game Server für Gamer und eine einladende Community für alle, die sich wohlfühlen möchten, selbst wenn du kein/e Gamer:in bist. Entdecke, wie Nitrado mehr ist als nur Gaming - eine offene Community für Technologie und Kreativität.
• Vertrauensarbeitszeit: Passe deine Arbeitszeiten an deine persönlichen Bedürfnisse an, um eine bessere Work-Life-Balance zu erreichen.
• Remote Work: Unsere agilen Teams arbeiten Hand in Hand von ihrem bevorzugten Standort aus zusammen, sei es in unseren modernen Büros in Karlsruhe oder Berlin oder vollständig remote.
• Work from Abroad: Erweitere deinen Arbeitsbereich über die nationalen Grenzen hinaus mit unserer Remote-Work-Lösung aus dem Ausland. Wir ermöglichen es dir, zeitweise von deinem bevorzugten internationalen Standort aus zu arbeiten und gleichzeitig mit deinem Team in Kontakt zu bleiben.
• Mentale Gesundheit: Wir unterstützen deine mentale Gesundheit durch unseren jährlichen Mental Health Day.
• Physische Gesundheit: Unsere Büroinfrastruktur bietet modernste Arbeitsplätze mit ergonomischem Design, um deine Gesundheit und Produktivität zu fördern, während du auf dem Arbeitsweg mit deinem JobRad fit bleibst.
• Weiterbildung: Nutze Fort- und Weiterbildungen, um Deine Fähigkeiten weiterzuentwickeln und auf dem neuesten Stand zu bleiben.
• Betriebliche Altersvorsorge: Wir unterstützen Deine finanzielle Sicherheit für die Zukunft mit einem attraktiven Zuschuss.
• Arbeitsumfeld: Bei uns erlebst du ein respektvolles und freundliches Arbeitsumfeld, geprägt von Transparenz und einer familiären Unternehmenskultur.
• Urlaub und bezahlte Freizeit: Genieße 30 Tage Urlaub und bezahlten Sonderurlaub zu besonderen Anlässen.
• Internationale Zusammenarbeit: Als internationales Unternehmen überwinden wir erfolgreich Zeitzonen und Sprachbarrieren und bieten dir eine internationale Arbeitsatmosphäre.
• Soziale Aktivitäten: Stärke Dein Engagement und den Teamzusammenhalt durch Team-Building-Events, der Teilnahme an Sportevents und sozialen Aktivitäten.
• Langjährige Stabilität: Mit über zwei Jahrzehnten Erfahrung sind wir ein verlässlicher Arbeitgeber für unsere Mitarbeiter:innen.
• Get together: Wer arbeitet, kann auch feiern - Wir kommen regelmäßig für unsere Firmenfeier zusammen und stärken unsere Teambindung.
• Firmenkultur und Werte: Du wirst Teil einer positiven Unternehmenskultur, die Werte wie Diversität und Inklusion lebt.