Apoyo para cancelaciones de Nitrado: Guía del servidor

Apoyo para cancelaciones de Nitrado: Introducción

Los mundos del alojamiento de servidores de juegos de Nitrado ofrecen muchas aventuras, desde viajar por tierras infestadas de dinosaurios en ARK hasta construir magníficos castillos en Minecraft. Al crear el servidor perfecto, es importante que cada configuración sea correcta para tener la experiencia definitiva y, en Nitrado, nos aseguramos de que tengas todas las herramientas necesarias para lograrlo. Aunque lo hacemos fácil, pueden surgir problemas, como la compra accidental de varios servidores, el uso incorrecto del método de pago o la necesidad de tomarse un descanso.

Cómo enviar una solicitud de cancelación para su servidor

Envío de la solicitud de ticket de soporte de Nitrado

1. Para comenzar, en nuestro sitio web en la parte superior, presione el botón de “Soporte“.
2. En el menú desplegable, seleccione la opción “Atención al cliente” para abrir nuestra página de soporte.
3. En esta página, nuestro asistente de soporte le guiará a través del proceso.
   
4. Puede seleccionar el problema particular que está enfrentando o puede seleccionar “Cuenta & crédito“, elegir “Crédito & Pago“, y finalmente seleccionar “Cancelación & Reembolso“. Si está teniendo un problema con el servidor que se puede resolver, podemos ayudarle entre nuestro equipo de soporte y nuestras guías detalladas para guiarle en la dirección correcta.
5. Después, elija el servicio que desea cancelar, que puede ser “Servicio de Nitrado” o “Servicio de Microsoft“.
    
   Es importante saber que necesita cumplir con algunos requisitos para cancelar su servicio:
• La compra inicial del servicio fue dentro de los últimos 14 días.
• El servicio está funcionando sin modificaciones (Actualización, Degradación, Cambio de tipo de servicio, Impulso, Extensión manual, Cambio de ubicación).
• La duración inicial de la compra del servicio fue superior a 30 días.

Detalles necesarios para solicitar una cancelación

Durante el proceso de uso del asistente de soporte y la selección de ““Juegos y Servicios””, tendrás la opción de ingresar información sobre tu servicio. Esto asegura que podamos ayudarte con el servidor correcto, solucionar la situación o asegurarnos de que podamos ayudarte con una cancelación. A continuación, encontrarás los pasos para proceder a solicitar ayuda con tu servicio:

1. En primer lugar, después de seleccionar ““Juegos y Servicios”” y ““Servidor de juegos””, podrás elegir el servicio afectado.
   

   En nuestro ejemplo, hemos seleccionado un servidor de ARK: Survival Evolved (PS4).

2. A continuación, se te pedirá que indiques si puedes usar el servidor o no.
   

3. A partir de ahí, se te preguntará sobre el problema específico que estás experimentando. Puedes seleccionar problemas como ““El servidor está atascado en reinicio”” o ““No se puede acceder a la interfaz web”” o ““Otro”” si no ves tu problema específico.
   

• Alternativamente, también puedes seleccionar la opción ““Contactar Soporte”” para crear un ticket. Si seleccionas esta opción, deberás especificar el servidor y la solicitud, ya sea una solicitud de cancelación o un problema con el servidor.
  

4. ¡Por último, envía ese ticket y un agente de soporte te ayudará lo antes posible!

Preguntas frecuentes sobre cancelaciones de Nitrado

¿Cuánto tiempo se tarda en recibir una respuesta?

Tu ticket de soporte se manejará en el orden en que lo recibió nuestro equipo. Dado que a menudo recibimos un número anormalmente alto de tickets, los tiempos de respuesta pueden retrasarse en ocasiones. Te pedimos que evites enviar múltiples tickets de soporte sobre el mismo problema y nos aseguraremos de ayudarte con tu solicitud de soporte lo antes posible. También puedes consultar nuestras noticias del servidor y guías del servidor para obtener las últimas actualizaciones y ayuda para administrar tu propio servidor de juegos.

¿Puedo obtener un reembolso de mi servidor Nitrado?

Para ser elegible para un reembolso de tu servicio de Nitrado, la solicitud debe realizarse de la siguiente manera:

• Para un reembolso del 100% del tiempo de alquiler restante: puedes solicitar un reembolso dentro de los primeros 14 días de tu compra inicial. Después de eso, no se conceden reembolsos.

NOTA: La compra de un plan de servidor de 3 días no es reembolsable.

Pago de Créditos

En casos donde tengas saldo en la cuenta, puedes solicitar un pago de créditos. Esto se realiza a través de nuestro Asistente de Soporte y te brinda la opción de recibir créditos sobrantes. Sin embargo, hay requisitos para que esto se procese correctamente:

• El saldo de la cuenta debe tener al menos €0.50 o el equivalente en la moneda seleccionada.
• La cuenta ha sido recargada en los últimos 60 días a través de PayPal, tarjeta de crédito, transferencia bancaria o GiroPay.
• No has solicitado un pago en los últimos 7 días.

Si cumples con estos requisitos, recibirás un pago del saldo de la cuenta. Nuestro equipo de soporte se pondrá en contacto contigo para determinar la cantidad final del pago, ya que puede variar según los créditos actuales en tu cartera.

¿Cómo puedo detener los pagos automáticos de Nitrado?

Esto se puede hacer directamente desde tu cuenta cuando estás conectado. Selecciona ““Mis Servicios”” en el menú desplegable. Selecciona el servicio para el que deseas desactivar la extensión automática, luego navega a Ajustes del servicio > Gestionar suscripciones y activa/desactiva el botón de “Renovación automática”. También puedes seguir esta guía para eliminar los pagos automáticos.

Contacta con nosotros o consulta nuestras guías de Nitrado para obtener ayuda

Saber cómo administrar tu servidor asegura que puedas crear el servidor perfecto. Ya sea que lo necesites para tus amigos, familiares o para lanzarlo al público y reunir a cientos de jugadores. No importa cómo disfrutes de tu servidor, aquí en Nitrado te respaldamos. Desde guías sobre cómo configurar tu servidor de ARK hasta consejos útiles para hornear un pastel en Minecraft, e incluso asistencia en tickets de soporte con una cancelación de Nitrado. Con esa tranquilidad, puedes concentrarte en tener el tiempo definitivo en tu servidor de Nitrado.

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