Geld nicht auf dem Account verfügbar

Konto aufgeladen, aber Guthaben nicht auf dem Account

Verzögerungen bei Aufladungen sind kein Grund zur Sorge. Dies liegt meistens an der Datenverarbeitung und wird in der Regel 24 Stunden später abgearbeitet sein.
Nachfolgend einige Punkte die hierbei zu beachten sind.

Bezahlmethode	Spezifikationen	Dauer	Prüfen
	Kreditkarte Schnelle Aufladung Eventuell manuelle Freischaltung notwendig Rückerstattung möglich	bis zu 24 Stunden	Falls du eine Onlineverwaltung deiner Kreditkarte hast, kannst du darin den Status der Zahlung einsehen, oder aber bei der Bank nachfragen
	PayPal Guthaben direkt aufgeladen Rückerstattung möglich	bis zu 24 Stunden	den Status der Zahlung kannst du in deinem PayPal Account einsehen oder aber bei PayPal nachfragen
	paysafecard Schnelle Aufladung Keine Rückerstattung möglich	bis zu 24 Stunden	Ob die Zahlung erfolgreich war, kann unter folgender Seite überprüft werden: Guthaben abfragen
	Online Überweisung Aufladung kann bis zu 5 Werktage dauern Rückerstattung möglich	bis 5 Werktage (Samstag, Sonntag und Feiertage ausgeschloßen)	der Status kann hierbei lediglich von deiner Bank geprüft werden
	SOFORT Überweisung Schnelle Aufladung Rückerstattung möglich	bis zu 24 Stunden	der Status kann hierbei lediglich von deiner Bank geprüft werden
	Barzahlen Guthaben wird erst nach Bezahlung aufgeladen Keine Rückerstattung möglich	bis zu 24 Stunden	der Support von Barzahlen.de kann den Status entsprechend überprüfen
	Überweisung Guthaben erst nach Zahlungseingang verfügbar (bis zu 5 Werktage) Rückerstattung möglich	bis 5 Werktage (Samstag, Sonntag und Feiertage ausgeschloßen)	der Status kann hierbei lediglich von deiner Bank geprüft werden
	SKRILL Schnelle Aufladung	bis zu 24 Stunden	Der Support von SKRILL hat hierbei die Möglichkeit die Zahlung zu überprüfen
	Telefon Schnelle Aufladung Keine Rückerstattung möglich	bis zu 24 Stunden	Hierbei ist es notwendig, dich an den Support deines Telefonanbieters zu wenden
	SMS Schnelle Aufladung Keine Rückerstattung möglich	bis zu 24 Stunden	Hierbei ist es notwendig, dich an den Support deines Mobilfunkanbieters zu wenden

Sollte eine Aufladung dennoch nach längerer Zeit nicht verfügbar sein, kontaktiere bitte den Support.

Support kontaktieren

Damit die Mitarbeiter im Support dir schnellstmöglich helfen können, ist es notwendig so viele Informationen wie möglich zur Verfügung zu stellen.
Hierzu zählen Kontoauszüge, Zahlungsbestätigungen, Telefonrechnungen, … entweder als Dokument (eingescannt/Foto) oder als Screenshot.

Der nitrado.net Support hilft gerne dabei, die Schwierigkeiten die ggf. auf oder mit deinem Server auftreten sollten, zu beheben. Damit dieser aber entsprechend schnell und zielgerichtet helfen kann, ist es notwendig, so viele Informationen wie möglich mitzuteilen.

Kontaktmöglichkeiten

Alle Möglichkeiten den Support zu kontaktieren, findest du auf folgender Seite: https://nitra.do/support Die wichtigste Information bei telefonischer Kontaktaufnahme ist die UserID welche an folgenden Stellen gefunden werden kann:

UserID finden

• Auf der Webseite “nitrado.net” im eingeloggten Zustand, wenn du mit der Maus über deinen Benutzernamen oben rechts fährst

• Auf der Webseite “nitrado.net” im eingeloggten Zustand oben links, unter dem Guthaben

• Im Webinterface deines Servers, oben links

Betroffenen Dienst auswählen

Falls du Kontakt per Ticket/E-Mail aufnehmen solltest, ist es wichtig, den Dienst auszuwählen, der von der Schwierigkeit betroffen ist. Wenn dies bei mehreren Diensten der Fall ist, kann das im Anschreiben entsprechend genannt werden.

Weitere Informationen

Je mehr Informationen du zur Verfügung hast, desto besser kann dir der Support helfen, deine Schwierigkeiten zu lokalisieren und ggf. zu beheben. Wir bitten allerdings zu beachten, dass wir Schwierigkeiten die vom Spiel ausgelöst werden, nicht beheben können.